Доставка и возврат
Как мы доставляем
На данный момент мы отправляем заказы через службу СДЭК. Вы можете выбрать любой удобный для вас пункт выдачи заказов (ПВЗ) на карте при оформлении покупки. Как только заказ будет готов к отправке, мы пришлем вам трек-номер для отслеживания.
Мы уделяем особое внимание упаковке. Каждый заказ надежно защищен, чтобы доехать до вас в целости и сохранности.
Мы постоянно развиваемся! Сейчас наша команда активно работает над расширением логистических возможностей. Совсем скоро мы добавим курьерскую доставку до двери, доставку Почтой России и другие удобные способы получения заказов. Следите за обновлениями на сайте!
Важное правило: осмотр при получении
Пожалуйста, обязательно вскройте и осмотрите посылку в пункте выдачи СДЭК в присутствии сотрудника. Это особенно важно для керамики.
Возврат и обмен
Мы надеемся, что каждая вещь найдет свое идеальное место в вашем интерьере. Но если что-то пошло не так, мы всегда на связи и готовы помочь.
Вариант 1. Товар качественный, но просто не подошел
Это не проблема! Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения.
Условия возврата:
Вариант 2. Товар оказался с браком или поврежден в пути
Нам очень жаль, если такое произошло! Мы тщательно упаковываем заказы, но, к сожалению, риски при транспортировке исключить невозможно. Если товар оказался с дефектом, мы берем все расходы по возврату и замене на себя.
Как оформить возврат или обмен:
Остались вопросы?
Наша служба заботы о клиентах всегда рада помочь вам с выбором, отслеживанием посылки или оформлением возврата.
На данный момент мы отправляем заказы через службу СДЭК. Вы можете выбрать любой удобный для вас пункт выдачи заказов (ПВЗ) на карте при оформлении покупки. Как только заказ будет готов к отправке, мы пришлем вам трек-номер для отслеживания.
Мы уделяем особое внимание упаковке. Каждый заказ надежно защищен, чтобы доехать до вас в целости и сохранности.
Мы постоянно развиваемся! Сейчас наша команда активно работает над расширением логистических возможностей. Совсем скоро мы добавим курьерскую доставку до двери, доставку Почтой России и другие удобные способы получения заказов. Следите за обновлениями на сайте!
Важное правило: осмотр при получении
Пожалуйста, обязательно вскройте и осмотрите посылку в пункте выдачи СДЭК в присутствии сотрудника. Это особенно важно для керамики.
- Если вы видите, что товар разбит или поврежден — не забирайте его. Сразу сообщите об этом сотруднику СДЭК (чтобы они составили акт) и напишите нам. Мы оперативно решим проблему.
- Если с товаром всё в порядке — смело забирайте его домой!
Возврат и обмен
Мы надеемся, что каждая вещь найдет свое идеальное место в вашем интерьере. Но если что-то пошло не так, мы всегда на связи и готовы помочь.
Вариант 1. Товар качественный, но просто не подошел
Это не проблема! Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения.
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен его идеальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и наклейки.
- Обратите внимание: расходы на обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.
- Напишите нам на почту info@teklo-decor.ru (укажите номер заказа и причину возврата).
- Мы пришлем вам реквизиты для отправки.
- Упакуйте товар так же надежно, как он был упакован у нас, и отнесите в любой офис СДЭК. Отправьте его на наше имя как обычную посылку.
- Как только мы получим товар и проверим его сохранность, деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение нескольких рабочих дней.
Вариант 2. Товар оказался с браком или поврежден в пути
Нам очень жаль, если такое произошло! Мы тщательно упаковываем заказы, но, к сожалению, риски при транспортировке исключить невозможно. Если товар оказался с дефектом, мы берем все расходы по возврату и замене на себя.
Как оформить возврат или обмен:
- Сделайте несколько фотографий: сам дефект, товар целиком, упаковку и этикетку СДЭК.
- Отправьте фото нам на info@teklo-decor.ru с пометкой «Брак / Повреждение» и укажите номер заказа.
- Мы свяжемся с вами в течение 24 часов и предложим решение: бесплатно отправим новый товар или вернем деньги.
- Если нам потребуется забрать бракованный товар обратно, мы сами оформим заявку в СДЭК. Вам нужно будет просто передать посылку сотруднику в ПВЗ или курьеру — платить за обратную отправку вам не придется.
Остались вопросы?
Наша служба заботы о клиентах всегда рада помочь вам с выбором, отслеживанием посылки или оформлением возврата.
- Почта: info@teklo-decor.ru
